En entujuego.com, operado por En tu Juego LLC, ofrecemos un servicio digital automatizado para el envío de regalos dentro de plataformas de juego compatibles. Nuestro objetivo es garantizar entregas rápidas y seguras. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos en esta política.
Reembolsos
Todos los productos vendidos en entujuego.com son ítems digitales enviados como regalos dentro de sistemas oficiales de juego. Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que el regalo ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye, pero no se limita a los siguientes casos:
* El cliente no acepta la solicitud de amistad enviada por nuestras cuentas.
* El ID de usuario ingresado es incorrecto o pertenece a otra cuenta.
* El usuario no cumple con los requisitos necesarios para recibir regalos, como autenticación en dos pasos, tiempo mínimo de amistad o límite diario alcanzado.
* El usuario no está conectado al momento de la entrega.
Los únicos casos en los que podríamos considerar un reembolso son:
* Fallo interno del sistema de entujuego.com que impida completamente el envío.
* Compra duplicada accidental dentro de la misma sesión y que no haya sido utilizada.
Para iniciar una solicitud de revisión, debes escribirnos a [soporte@entujuego.com](mailto:soporte@entujuego.com) dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, incluyendo:
* Número de pedido
* Tu ID de usuario
* Prueba o descripción detallada del problema
Disputas
Si experimentas algún inconveniente con tu compra, te pedimos que te comuniques primero con nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos a ayudarte de manera rápida y eficaz.
En caso de que se inicie una disputa o contracargo a través de tu proveedor de pago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a nuestros servicios hasta que la situación sea resuelta.
Al recibir una disputa, presentaremos toda la información relacionada con el pedido, incluyendo:
* Estado del regalo
* Cuenta emisora
* Fecha y hora de envío
* Confirmación del ID de usuario ingresado en la compra
Responsabilidad del usuario
Al realizar una compra en entujuego.com, el cliente acepta la responsabilidad de:
* Ingresar correctamente su ID de usuario
* Aceptar oportunamente las solicitudes de amistad
* Verificar que su cuenta cumple con los requisitos para recibir regalos
En tu Juego LLC no se hace responsable por retrasos, fallos en la entrega o pérdidas derivadas de errores cometidos por el usuario.